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CRM系統是企業(yè)數字化轉型道路上的重要一步

時(shí)間:2019-11-28
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隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據技術(shù)的高速發(fā)展,大數據的神奇應用也慢慢進(jìn)入人們的視野,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識到進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉型和業(yè)務(wù)管理創(chuàng )新的必要性,抓住新的機遇向移動(dòng)化、數字化進(jìn)行轉型、升級,為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展奠定基礎。

CRM系統是企業(yè)數字化轉型道路上的重要一步

在市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越嚴峻的情況下,企業(yè)數字化轉型不是一個(gè)選擇題,而是一道必答題。企業(yè)如何將這個(gè)問(wèn)題回答好?

企業(yè)數字化轉型的核心是技術(shù)和數據驅動(dòng)的客戶(hù)運營(yíng),真正將“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運營(yíng)流程中。CRM作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件,已被眾多企業(yè)認可和引進(jìn),為企業(yè)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客服支持等方面,帶來(lái)了新的方案和應用,助力企業(yè)實(shí)現數字化轉型。

CRM系統積累自己的資產(chǎn)。

詳細記錄客戶(hù)的基本信息以及購買(mǎi)記錄、需求、個(gè)性化偏好等還有跟進(jìn)記錄、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比等都會(huì )永久留存在系統上,企業(yè)可以從客戶(hù)來(lái)源、特征、貢獻值等方面進(jìn)行分析,找出企業(yè)的“黃金”客戶(hù)群。

CRM系統構建自己的核心競爭力。

實(shí)現運用智能化的生產(chǎn)方式和供應鏈運營(yíng)實(shí)現“客戶(hù)需求決定生產(chǎn)”的數字化生產(chǎn)模式,無(wú)論是提供實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè),還是提供服務(wù)方案的企業(yè),都要進(jìn)行這種“客戶(hù)需求驅動(dòng)生產(chǎn)”的新型轉變,以減少企業(yè)承擔的風(fēng)險。

CRM系統形成自己的最優(yōu)銷(xiāo)售方式。通過(guò)對銷(xiāo)售團隊中各個(gè)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的跟進(jìn)周期、方式等方面與業(yè)績(jì)進(jìn)行比較分析,分析出最優(yōu)的銷(xiāo)售方式,進(jìn)行分享、復制、推廣到內部,提高每一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最終達到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

CRM系統一體化無(wú)縫集成。

實(shí)現企業(yè)各部門(mén)之間內部數據打通,完美的消除了信息孤島。我們可以真正的幫助企業(yè)消除營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程壁壘,以及實(shí)現信息的共享,同心協(xié)力改善與客戶(hù)的互動(dòng)并完美服務(wù)客戶(hù)旅程的兩大部分,八個(gè)階段。

CRM系統規范化業(yè)務(wù)管理。

通過(guò)對業(yè)務(wù)流程中對各環(huán)節完成的及時(shí)度,來(lái)找到“脫節”的環(huán)節,判斷是流程問(wèn)題還是個(gè)人問(wèn)題,以達到對流程不斷修繕,優(yōu)化流程的目的。

CRM系統詳細記錄客戶(hù)的購買(mǎi)記錄、需求、個(gè)性化偏好等信息,及時(shí)掌握客戶(hù)的需求,以此為依據來(lái)為客戶(hù)提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù),是當今企業(yè)應該掌握的新型運營(yíng)模式。

數字化轉型是關(guān)于客戶(hù)的,每一次數字化轉型都以客戶(hù)的需求為起點(diǎn),以客戶(hù)的持續運營(yíng)為承接點(diǎn)。企業(yè)數字化轉型,意味著(zhù)企業(yè)開(kāi)始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉變,從“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”向“用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”轉變。


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