商務(wù)咨詢(xún)
1.前言
在網(wǎng)上搜索“ERP”或“企業(yè)資源計劃”時(shí)，各種信息鋪天蓋地——別提有多困惑了。每個(gè)網(wǎng)站對ERP好像都有自己的定義，每個(gè)ERP實(shí)施都不盡相同。雖說(shuō)定義眾多，但基本都強調了ERP系統的靈活性，正是這一點(diǎn)使其成為了一款強大的企業(yè)管理工具。
要了解ERP解決方案如何改變公司，你需要退一步，思考一下經(jīng)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵流程，包括庫存和訂單管理、會(huì )計、人力資源、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等。究其本質(zhì)，ERP解決方案集各種不同功能于一體，形成一套完整系統，簡(jiǎn)化整個(gè)企業(yè)的流程和信息。
本文目的在于探索ERP為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，了解云ERP解決方案如何打開(kāi)企業(yè)盈利之門(mén)，并指出在企業(yè)成功實(shí)施ERP系統之前需要考慮的內容。
退一步，思考一下經(jīng)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵流程，包括庫存和訂單管理、會(huì )計、人力資源、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等。
2.ERP為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
ERP解決方案的核心，是將不同的系統整合在一起，摒棄孤立的電子表格，打破不同部門(mén)或工作單位之間的壁壘，幫助員工更高效率地完成工作。
更具體地說(shuō)，ERP解決方案能夠：
● 提供整體、實(shí)時(shí)的數據視圖，有助于公司使用該數據做出積極的決定，從而借助機會(huì )，進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)和利用；
● 自動(dòng)化的核心業(yè)務(wù)操作，如銷(xiāo)售管理（從線(xiàn)索開(kāi)始到回款）、訂單管理（從下單到訂單完成）和采購管理（從采購到付款）流程；
● 通過(guò)管控標準提高金融合規性，降低風(fēng)險；
● 通過(guò)提供單一的付款來(lái)源和關(guān)系跟蹤提高客戶(hù)服務(wù)。
有了ERP解決方案，員工能夠足不出戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)核心的精確信息，從而更快、更好地做出決策。不僅如此，ERP軟件還能省去繁冗的程序和系統，大大降低經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整體費用。
3.云ERP對比本地ERP
購買(mǎi)ERP系統時(shí)，首先要面對的一個(gè)問(wèn)題是，要選擇基于云計算的ERP解決方案，還是選擇安裝在本地管理服務(wù)器的ERP，即本地解決方案。
本地ERP解決方案——安裝在企業(yè)的計算機硬件和服務(wù)器上，能夠由IT職員進(jìn)行管理。
云ERP解決方案——也叫SaaS或軟件即服務(wù)——由多租戶(hù)平臺提供（詳情如下）。使用這種類(lèi)型的解決方案，公司的ERP軟件和相關(guān)數據可以由軟件供應商集中（在“云”中）管理，員工通過(guò)筆記本、臺式電腦或移動(dòng)設備的網(wǎng)絡(luò )瀏覽器即可訪(fǎng)問(wèn)。
多租戶(hù)SaaS對比單租戶(hù)托管應用程序
在云計算中，多租戶(hù)指一個(gè)SaaS（軟件即服務(wù)）供應商為所有客戶(hù)提供同一個(gè)版本的軟件。但單租戶(hù)托管解決方案與此不同，其應用程序是建立在供應商的服務(wù)器上，每個(gè)客戶(hù)的代碼庫都獨一無(wú)二。
雖然多租戶(hù)解決方案中所有用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的是相同的基本組件，但每個(gè)客戶(hù)獲得的數據和配置是不同的，且都分別存儲在單獨的安全容器中。用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)軟件的所有功能，但其數據卻無(wú)法共享。
多租戶(hù)SaaS和第三方托管、單租戶(hù)應用程序相比，其優(yōu)勢主要有：
● 成本更低
使用單租戶(hù)托管解決方案，供應商必須增建托管環(huán)境，容納新客戶(hù)。與此相反，多租戶(hù)SaaS解決方案中，新用戶(hù)可以和其它所有客戶(hù)一樣使用相同的基礎軟件，所以用戶(hù)規模對基礎設施的影響小了很多。
● 持續維護和更新
終端用戶(hù)無(wú)需支付高額的費用來(lái)更新軟件。SaaS訂購會(huì )自動(dòng)更新新功能，并由供應商對此進(jìn)行管理和部署。
● 系統升級不會(huì )影響第三方應用軟件現有的定制和集成。
雖然本地應用程序和單租戶(hù)托管解決方案經(jīng)常是定制版的，但通常需要花費大量時(shí)間和金錢(qián)，且需更改核心應用程序代碼。由于和定制代碼不匹配，這會(huì )導致升級耗時(shí)長(cháng)、費用高。大多數多租戶(hù)SaaS解決方案采用高度可配置的設計，企業(yè)可以按照各自喜好來(lái)運行應用，不需要改變底層代碼或數據結構。由于不需要改變代碼，升級就非常簡(jiǎn)單。
● 由供應商而非客戶(hù)來(lái)管理正常運行時(shí)間、持續性和系統性能。
多租戶(hù)SaaS提供商負責投入大量資金和精力，確保系統的正常運行、持續性和性能，一旦系統出現任何問(wèn)題，所有客戶(hù)都會(huì )被波及。雖然聽(tīng)起來(lái)頗有危險，但對終端用戶(hù)有利。在單租戶(hù)環(huán)境中，如果出現服務(wù)中斷，可能只會(huì )影響一個(gè)客戶(hù)，也就是說(shuō)供應商的反應會(huì )相對較慢，無(wú)法及時(shí)采取必要的措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。
4.選擇本地或云計算軟件時(shí)需要考慮的因素
下表指出了本地和云計算ERP系統的一些常見(jiàn)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提供了在評估不同系統時(shí)，可以向供應商咨詢(xún)的一些問(wèn)題范例。
本地ERP系統
云計算ERP系統
問(wèn)題范例
占用成本
通常需要持續、大筆的投資，用來(lái)購買(mǎi)和管理軟件、硬件、服務(wù)器和IT職員，維護系統，維持系統安全。
由于軟件可在線(xiàn)獲取，且ERP提供商負責提供IT基礎設施的托管維護服務(wù)，所以初始費用通常較低。
貴方提供了哪些支持服務(wù)來(lái)支持用戶(hù)，保證企業(yè)系統的啟動(dòng)和運行？
系統升級和改進(jìn)
雖然系統可以根據特定要求定制，但仍受現有配置的限制，很難使用新版本。這會(huì )導致升級費用較高或使用過(guò)時(shí)軟件。
軟件供應商提供定制服務(wù)，以滿(mǎn)足特定的要求，并負責更新軟件，這樣用戶(hù)可以放心使用最新、最先進(jìn)的ERP軟件版本，并保留定制功能。
工作流程能顯示如何升級系統、展開(kāi)新功能，并將相關(guān)后果告知用戶(hù)嗎？
系統性能
需要重點(diǎn)投資IT領(lǐng)域（人力和時(shí)間），以確保維護系統的最佳性能水平，這些數據通常都是難以報告。
高性能設計和性能優(yōu)化，可滿(mǎn)足企業(yè)需求，說(shuō)明企業(yè)的使用峰值情況。
系統可用性和正常運行時(shí)間性能統計的明細。
安全性
安全等級高低取決于IT部門(mén)部署的資源。
領(lǐng)先的云ERP解決方案全部采用銀行賬戶(hù)安全級別，作為提供服務(wù)的一部分。
系統安全認證的詳情。
可訪(fǎng)問(wèn)性
通過(guò)臺式機和筆記本電腦可以有限訪(fǎng)問(wèn)數據。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)數據。
企業(yè)內部各移動(dòng)設備、瀏覽器以及硬件之間的兼容性情況。
部署速度
采購合適的硬件和基礎設施需要花費大量時(shí)間。
通常的部署時(shí)間：12個(gè)月。
無(wú)需費時(shí)采購硬件，安裝IT基礎設施。
通常的部署時(shí)間：1-2個(gè)月
舉例說(shuō)明在面對類(lèi)似挑戰時(shí)，企業(yè)的一些部署計劃。
5.為什么企業(yè)開(kāi)始采用云ERP系統？
對于意圖拓展業(yè)務(wù)、降低本地傳統硬軟件管理成本的各種企業(yè)，云ERP系統可提高其競爭優(yōu)勢。使用云計算ERP系統后，通?？上硎芤韵聝?yōu)勢：
靈活性/敏捷性
事實(shí)上，傳統的本地ERP系統因靈活性、敏捷性不足會(huì )限制企業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展。云ERP系統旨在提供真正的集成解決方案，在正確的時(shí)間，針對不同的角色，提供正確的信息，讓他們掌握更充分的信息，做出明智決策，適應不斷變化的市場(chǎng)條件。
問(wèn)題思考;基于角色的工作指示板提供的實(shí)時(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標對于公司各部門(mén)經(jīng)理有用嗎？
隨企業(yè)成長(cháng)改變規模
云ERP解決方案可以為各種規模的企業(yè)提供支持服務(wù)，覆蓋范圍從10人以下到10,000人以上。云ERP能幫你集中精力發(fā)展企業(yè)，無(wú)論是走向國際化，準備上市，尋求戰略采購，還是尋求合資，它擺脫了傳統EPR解決方案的限制。
問(wèn)題思考;在新并購的公司中，需要多久才能部署好當前的ERP解決方案？大約需要數周。
流動(dòng)性
如今，商業(yè)人士需要隨時(shí)隨地獲取實(shí)時(shí)信息。最新版的云ERP可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)，經(jīng)優(yōu)化后，通過(guò)平板和手機也可訪(fǎng)問(wèn)。
問(wèn)題思考;通過(guò)全天候實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)角色相關(guān)信息，公司工作人員的生產(chǎn)效率能夠提高多少？
節約成本
成本是企業(yè)采用云計算ERP系統的另一個(gè)原因。運行、維持和更新本地ERP需要大量資源。采用云ERP解決方案后，企業(yè)可以將這些成本和責任轉移到供應商身上，從而節省了大量資源。
問(wèn)題思考;關(guān)于未來(lái)12個(gè)月的IT支出，預測精度如何？預測結果是什么？
安全性
云計算應用程序偶爾存在數據安全風(fēng)險，但在今天，領(lǐng)先的ERP解決方案全部采用銀行賬戶(hù)安全級別。ISO27001標準是需要檢查的重要標準，涵蓋了對公司敏感信息的管理。一些ERP供應商還會(huì )提供不同層次的訪(fǎng)問(wèn)管理，128位加密和強密碼策略讓用戶(hù)更加安心。
問(wèn)題思考;企業(yè)維護敏感信息安全的積極性如何？
自動(dòng)更新
云計算應用程序的優(yōu)勢之一是，軟件升級由服務(wù)提供商而非用戶(hù)控制。很多IT部門(mén)因為害怕打亂定制功能，不敢更新新版本，所以只能使用過(guò)期軟件。
問(wèn)題思考;不更新軟件讓用戶(hù)失去了哪些最佳實(shí)用功能？
獲取“真實(shí)的單一版本”
商業(yè)智能（BI）是集成的云ERP解決方案能夠提供整體分析的最重要的管理工具之一。關(guān)鍵在于在正確的地點(diǎn)、正確的時(shí)間獲取正確的信息，從而及時(shí)作出決定。從包含所有相關(guān)數據的單一數據庫中調取數據，創(chuàng )建業(yè)務(wù)管理的真實(shí)單一版本，能夠讓管理者們從多個(gè)角度檢查自己不懂的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
問(wèn)題思考;能不能輕松回答“錯在哪兒？”和“為什么會(huì )出現這種情況？”以及“怎么做才能解決？”之類(lèi)的問(wèn)題？’
合規性和管理——幾乎是附帶產(chǎn)品
現在，要想經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，企業(yè)就要遵守各個(gè)國家、各個(gè)部門(mén)制定的一系列法律法規，滿(mǎn)足各種實(shí)踐要求。無(wú)論企業(yè)規模如何，均需確保守法納稅。如果增值稅率改變，或出臺新規定，企業(yè)必須予以遵守。使用單一系統記錄之后，企業(yè)可以一鍵管理有關(guān)合規性和管理的各方各面。ERP軟件供應商可以將其直接建立在核心業(yè)務(wù)系統中。例如，所有電商交易必須遵守支付卡產(chǎn)業(yè)之資料安全標準（PCI-DSS），服務(wù)提供商應遵守ISO27001。
問(wèn)題思考;下次，如果出臺新法或制定新的最佳實(shí)踐要求，你會(huì )怎么做？
6.認清企業(yè)內部各部門(mén)對云ERP系統的需要
企業(yè)的發(fā)展和成長(cháng)涉及很多因素，商業(yè)管理的關(guān)鍵是采用云計算系統。
回答以下問(wèn)題，快速了解現有的本地ERP是否能夠支持企業(yè)未來(lái)的戰略。
● 貴司是否在處于快速增長(cháng)階段？
● 貴司是否正在打入新市場(chǎng)？
● 貴司是否在不同的地區進(jìn)行經(jīng)營(yíng)？
● 是否靠電子表格整合不同部門(mén)和不同地區報告的信息？
● 如果可以全天候實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)應用系統，員工是否能從中獲益？
● 貴司計劃是否包括合并、收購或上市？
● 貴司當前的企業(yè)管理系統是否能夠支持未來(lái)企業(yè)發(fā)展的要求？
6.結論
ERP在不同的人眼里有不同的定義，但使用ERP系統的企業(yè)一致認為ERP系統是一個(gè)整合的系統，可以提高信息的可見(jiàn)性，讓用戶(hù)掌握更多信息，快速做出更明智的決策，實(shí)現流程自動(dòng)化，獲取單一版本的真實(shí)數據。
如今，企業(yè)面臨的挑戰是權衡進(jìn)一步提高效率和靈活性的價(jià)值與通過(guò)云ERP解決方案帶來(lái)的成本效率，究竟孰輕孰重。云ERP解決方案能夠為每個(gè)企業(yè)提供重要的建議和機會(huì )，無(wú)論企業(yè)規?；蛩幮袠I(yè)如何。
轉載自公眾號制信科技
TransInfo斯凱普斯是SAP Business One 制造業(yè)核心合作伙伴，專(zhuān)注上海/杭州/廣州/深圳等地SAP ERP軟件 機械行業(yè)ERP軟件 、鑄造熔煉行業(yè)ERP軟件實(shí)施服務(wù)。
